Les produits Groupe Cogeser
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Progiciels pour Gestion Relation Client, CRM ou GRC : Erel
  Solution destinée aux cellules de Télémarketing en appels sortants.


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Erel Télépro

affiche, selon des scénarios programmés, des données de chaque prospect à appeler, exécute l’appel téléphonique automatique, permet la saisie des réponses ou des commandes, enregistre l’issue de l’appel et déclenche le comportement associé (envoi de courrier, programmation d’un rappel…).

Le logiciel Télépro s’appui sur la base de données Erel Contact pour en extraire les prospects à l’aide de critères de sélections définis.

Erel Télépro peut-être utilisé sur un poste isolé (micro-ordinateur) ou plusieurs postes en réseau local. Tout ordinateur en réseau peut, sous réserve d'autorisation, consulter les statistiques et déclencher l'éxécution des traitements résultants des appels (envoi de courrier...).

Erel Télépro comporte :
  • Un fichier de prospects géré sur ordinateur,
  • L'émission automatique et la gestion des appels, rappels, etc.,
  • Les procédures pilotées par ordinateur, selon des scénarios librement définis par l'utilisateur,
  • La mise à jour du fichier pendant l'appel,
  • L'émission automatique de messages (fax, lettres...) résultant de l'appel,
  • L'élaboration en temps réel de statistiques de fonctionnement.

Pour mettre en œuvre ces fonctions simples, Erel propose une solution :
  • Complète : de la construction du fichier au ciblage, la gestion des appels, la conduite d’entretien, l’émission des messages, le suivi d’activité...,
  • Ouverte : l’utilisateur peut définir pour autant de campagnes que nécessaire les contenus de fichiers, les procédures d’appels, les ciblages, les comportements résultant de l’appel,
  • Facile à utiliser : interface graphique, automatisation des tâches répétitives,
  • Economique : fondée sur les outils téléphoniques et micro-informatiques classiques.

    Le scénario d'appel
    Un scénario fixe les caractéristiques d'une campagne et les opérations à réaliser lors de chaque session d'appel. L'ordinateur après s'être identifié par son code et mot de passe, peut alors lancer le scénario d'appel pour lequel il est habilité.

    Le Comportement d'appel
    Un comportement décrit la liste des opérations à effectuer pour chaque société ciblée.
    Erel Télépro présente à l'écran la liste des sociétés ciblées pour cet opérateur.
    Si un fonctionnement automatique a été demandé, les différentes étapes fixées dans le comportement d'appel vont s'éxécuter en séquence, pour chaque société.

    Erel Télépro compose automatiquement le numéro de téléphone de la fiche à appeler. Si le correspondant décroche, le scénario est exécuté.

    Les statistiques
    A tout instant, sur chaque poste, il est possible d’obtenir à l’écran une statistique donnant pour chaque télé-acteur, pour chaque issue possible d’un appel (Absent, Occupé, Barrage, Dialogue établi, etc.) le nombre d’appels, leur durée moyenne, le pourcentage du temps total que cela représente.
    Le logiciel tient par ailleurs un journal de tous les appels.


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